今年以来，州人社局立足职能职责，全面推行人社领域基本公共服务均等化，拓展人社便民服务圈，致力于打通服务群众的“最后一公里”，用实际行动书写人社服务的精彩答卷。

坚持政策宣传，树牢人社政治机关属性。一是拓展宣传路径。以持续提升人社政策的知晓度、覆盖面和满意度为目标，通过“线上+线下”多形式、多渠道开展人社政策宣传，充分利用人社公众号、直播带岗等线上方式推送人社政策宣传，结合“春风行动”“援企稳岗、服务千企”、各类招聘会等线下活动详细解读人社惠企便民政策，积极引导广大居民关注、了解和掌握人社政策。二是优化服务质效。在人社服务窗口显眼位置摆放宣传政策册、办事指南等，帮助老年人等特殊群体通过图文并茂的宣传形式全面了解办事相关内容。对待群众来访事项，做到有问必答，对当场不能解决的事项做到限时办结，切实提高群众的满意率。三是实行人社服务告知制度，需要群众提供的资料一次性明确告知群众，简化办事流程，提高办事效率，全面推进人社业务“一网通办”，将人社业务100%纳入一体化公共服务平台，实现网上办理，让企业和群众少跑腿、好办事。

坚持政务公开，建设透明开放阳光平台。一是建立“先审查、后公开”双审机制，通过“海西州人社局”门户网站发布政务信息和通知公告109条，实现稳岗就业、社保等重点领域信息精准公开。制作劳动维权、工伤认定等政策短视频，构建立体解读体系。二是建立“政策宣传、信息推送、求职招聘、网上办事”的综合服务互联网平台—“就在海西”公共就业服务平台，为州内用工企业和广大劳动力提供更加便利的就业创业服务。今年以来，“就在海西”就业服务平台发布政策公告信息9条，发布招聘公告164条，共计632家用人单位就业岗位1544个，阅读量130026人次。三是建立网民留言全流程闭环办理机制，12件网民留言按期办结率100%。坚持“线上推送＋线下互动”，实现政务公开从“单向发布”向“双向互动”转型升级，不断提升群众政策知晓率。

坚持流程再造，构建智慧便捷高效人社。一是政务服务再升级。以标准化建设为抓手，完成权责清单梳理和证明事项清理工作，将行政许可等132项服务事项纳入标准化管理。通过落实首问责任制等“五项制度”，推行AB岗互补机制，窗口办事效率提升98%，群众等候时间缩短至3分钟以内。二是业务练兵强本领。组织全局干部职工开展“人社干部大讲堂”活动，通过“集中学习＋业务实操”模式，实现前台后台、编制内外人员全覆盖。三是“一件事”联办破壁垒。健全“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制，“退休一件事”实现简便办、快速办、一次办；“社保卡居民服务一件事”实现人社服务、就医购药、惠民惠农财政补贴、文化旅游服务“一卡通”。

坚持需求导向，打造为民惠企暖心服务。一是不断提升业务能力。开展“人社比武大练兵”，及时学习最新的人社政策知识，不断吸纳新知识，掌握新技能，增强新本领，人社干部成为业务工作“多面手”，打造专业化人社服务。二是构建和谐劳动关系。严格执行《保障农民工工资支付条例》各项规定，建立部门互通互联机制，大力推行“检查+普法+整改”一体化机制，帮助企业规范用工管理，为企业发展营造和谐稳定的环境。大力开展“以案释法”专题讲座、劳动法规精准解读等活动，推动企业从“被动合规”向“主动规范”转变。三是强化技能培训。紧盯企业所需、培训质量等重点环节，通过“送教入企”“理论+实训”等模式，开展岗位技能提升培训，有效提升企业职工能力素质水平。